A nossa política de privacidade

Valorizamos a tua confiança e damos grande prioridade à segurança e confidencialidade das informações pessoais que nos forneces. Lê esta política para conhecer as nossas práticas de privacidade.

Última atualização: 15-05-2018

1. O nosso compromisso para com a tua privacidade
A European Bartender School International Limited, World trade center, Unit 1.21, 6 Bayside Road, Gibraltar está empenhada em proteger a privacidade dos nossos clientes. A Política de Privacidade da EBS (aqui referida como "Política de Privacidade") aplica-se a todas as informações pessoais recolhidas por nós, ou submetidas a nós, quer offline ou online, incluindo informações pessoais recolhidas ou submetidas através dos nossos websites (os nossos "websites") e quaisquer sites móveis, aplicações, widgets e outras funcionalidades interativas móveis (coletivamente, as nossas "Apps"), através das nossas páginas oficiais de redes sociais que administramos (as nossas "Páginas de Redes Sociais"), bem como através de mensagens de e-mail em formato html que te enviamos (coletivamente, incluindo as páginas de redes sociais, aplicações e websites, os "websites"). Ao visitar os websites, estás a aceitar e a consentir as práticas descritas na presente Política de Privacidade. Se não concordares com partes ou com todos os termos da presente Política de Privacidade, não utilizes o website nem envies quaisquer informações pessoais.

2. Informações pessoais
O que é que recolhemos?
"Informações pessoais" são informações ou partes de informações que podem permitir a tua identificação pessoal, tais como:

  • Nome
  • Utilizador
  • Data de nascimento
  • Endereço postal
  • Número de telefone
  • Endereço de e-mail
  • Número do cartão de crédito e débito
  • Foto de perfil
  • ID da conta da rede social
  • Nome do ecrã
  • Preferências
  • País de residência
  • Nacionalidade
  • Endereço IP
  • Nome e endereço da escola
  • Preferências de curso
  • Informações sobre o navegador e o dispositivo
  • Informações do ficheiro de registo do servidor
  • Informações recolhidas através de cookies, pixel tags e outras tecnologias
  • Dados de utilização da aplicação
  • Informações demográficas e outras informações fornecidas pelo utilizador
  • Informações de localização

Como é que realizamos a recolha?
Nós e os nossos fornecedores de serviços podemos recolher informações pessoais de várias formas, incluindo:

  • Através dos websites: podemos recolher informações pessoais através dos websites, por exemplo, quando te inscreves numa newsletter, brochura ou fazes uma compra.
  • Offline: podemos recolher informações pessoais offline, por exemplo, quando contactas o serviço de apoio ao cliente ou nos visitas pessoalmente.
  • De outras fontes: podemos receber as tuas informações pessoais de outras fontes, tais como bases de dados públicas; parceiros de marketing conjunto; plataformas de redes sociais; de pessoas tuas amigas ou a quem estás ligado de alguma forma em plataformas de redes sociais, bem como de outros terceiros. Por exemplo, se optares por vincular a tua conta de rede social à tua conta do website, determinadas informações pessoais da tua conta de rede social serão partilhadas connosco, o que pode incluir informações pessoais que fazem parte do teu perfil ou dos perfis dos teus amigos
  • Através do teu navegador ou dispositivo: determinadas informações são recolhidas pela maioria dos navegadores ou automaticamente através do teu dispositivo. Utilizamos estas informações para fins estatísticos, bem como para garantir que os websites funcionam corretamente.
  • Através dos ficheiros de registo do servidor: o teu "endereço IP" é um número que é automaticamente atribuído ao computador ou dispositivo que estás a utilizar pelo teu fornecedor de serviços de Internet (ISP). Um endereço IP é identificado e registado automaticamente nos ficheiros de registo do nosso servidor sempre que um utilizador visita os websites, juntamente com a hora de visita e a(s) página(s) visitada(s).
  • Utilização de cookies: os cookies permitem que um servidor transfira dados para um computador ou dispositivo para fins de manutenção de registos e outros fins. Se não quiseres que as informações sejam recolhidas através da utilização de cookies, existe um procedimento simples na maioria dos navegadores que te permite recusar a utilização de cookies. Para obteres informações detalhadas sobre os cookies que utilizamos e as finalidades para as quais os utilizamos, consulta a nossa política de cookies.
  • Através da utilização que fazes de uma aplicação. Quando descarregas e utilizas uma aplicação, nós e os nossos fornecedores de serviços podemos seguir e recolher dados de utilização da aplicação, tais como a data e hora em que a aplicação no teu dispositivo acede aos nossos servidores e que informações e ficheiros foram descarregados para a aplicação com base no número do teu dispositivo.
  • Através de ti: informações como a data de nascimento, o género e o código postal, bem como outras informações, como o teu meio de comunicação preferencial, podem ser recolhidas quando as forneces voluntariamente.

Em alguns casos, podemos utilizar um serviço de pagamento de terceiros para processar as compras. Nestes casos, as tuas informações pessoais podem ser recolhidas por este terceiro e não por nós, e estarão sujeitas à Política de Privacidade do terceiro e não à presente Política de Privacidade. Não temos qualquer controlo e não somos responsáveis pela utilização ou divulgação das tuas informações pessoais por parte destes terceiros.

Como é que utilizamos as informações pessoais?
Podemos utilizar as informações pessoais:

  • Para responder às tuas questões e satisfazer os teus pedidos, como o envio de newsletters, informações ou para responder às tuas questões e comentários.
  • Para te enviar informações administrativas, por exemplo, informações sobre os websites e alterações aos nossos termos, condições e políticas. Uma vez que estas informações podem ser importantes para a utilização dos websites, o utilizador não pode optar por não receber estas comunicações.
  • Para concluíres e realizares a tua compra e/ou o teu donativo, por exemplo, para processar os teus pagamentos, fazer com que a tua encomenda te seja entregue, comunicar contigo relativamente à tua compra e prestar-te um serviço de apoio ao cliente relacionado.
  • Para te fornecer atualizações e anúncios relativos aos nossos produtos, promoções e programas e para te enviar convites para participar em programas especiais.
  • Para permitir que contactes e sejas contactado por outros utilizadores através dos websites, conforme permitido pelo website aplicável.
  • Para permitir a tua participação em painéis de mensagens, chat, páginas de perfil e blogs e outros serviços nos quais podes publicar informações e materiais (incluindo as nossas páginas de redes sociais).
  • Para os nossos fins comerciais, tais como analisar e gerir os nossos negócios, estudos de mercado, auditorias, desenvolver novos produtos, melhorar os nossos websites, melhorar os nossos serviços e produtos, identificar tendências de utilização, determinar a eficácia das nossas campanhas promocionais, adaptar a experiência e o conteúdo dos websites com base nas tuas atividades anteriores nos websites e avaliar a satisfação do cliente, bem como prestar-lhe assistência (incluindo a resolução de problemas relacionados com questões do cliente).
  • Utilizamos as informações recolhidas pelos navegadores ou pelo teu dispositivo para fins estatísticos, bem como para garantir que os websites funcionam corretamente.
  • Para obteres informações pormenorizadas sobre os fins para os quais utilizamos cookies, consulta a nossa política de cookies.
  • Podemos utilizar a localização física do teu dispositivo para te fornecer serviços e conteúdos personalizados baseados na localização. Também podemos partilhar a localização física do teu dispositivo, em conjunto com informações sobre os anúncios que visualizaste e outras informações que recolhemos, com os nossos parceiros de marketing para lhes permitir fornecer-te conteúdos mais personalizados e estudar a eficácia das campanhas publicitárias.
  • Conforme considerarmos ser necessário ou apropriado: (a) ao abrigo da lei aplicável, incluindo leis fora do seu país de residência; (b) para cumprir um processo legal; (c) para responder a pedidos de autoridades públicas e governamentais, incluindo autoridades públicas e governamentais fora do teu país de residência; (d) para fazer cumprir os nossos termos e condições; (e) para proteger as nossas operações ou as de qualquer uma das nossas filiais; (f) para proteger os nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, e/ou os das nossas filiais, do utilizador ou de outros; e (g) para nos permitir procurar soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer.
  • Os teus dados pessoais serão tratados pela EBS dentro e fora da UE/EEE, principalmente com o objetivo de concluíres a tua reserva, fornecendo-te os produtos e serviços que encomendaste (incluindo a cobertura de seguro de viagem), e para o apoio ao cliente e atividades de marketing. Uma vez que os nossos servidores estão localizados nos EUA, a nossa equipa de vendas está sediada na UE, a nossa sede está localizada em Gibraltar e as escolas onde os alunos escolhem frequentar as aulas estão localizadas em escritórios locais a nível mundial, podemos partilhar os teus dados pessoais com as nossas filiais, gestores de reclamações e parceiros comerciais, tanto dentro como fora da UE/EEE. Os parceiros comerciais com os quais partilhamos informações são apenas aqueles que necessitam de aceder às informações pessoais para processar a encomenda que efetuaste nos websites, tais como assistência de transporte, alojamento ou escolas, e apenas receberão as informações necessárias para esse fim. Nenhum parceiro comercial receberá as tuas informações pessoais para os seus próprios fins de marketing. Nota que os gestores de reclamações e os parceiros comerciais podem mudar periodicamente. A EBS trata os teus dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável em matéria de privacidade e proteção de dados. Ao utilizar os nossos websites, reconheces e consentes estas potenciais transferências. Deves estar ciente de que muitos países fora do EEE não oferecem as mesmas proteções legais às informações pessoais que os países do EEE. As transferências serão efetuadas de acordo com a legislação aplicável e tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que os terceiros envolvidos proporcionam um nível de proteção adequado. Qualquer futura organização de alojamento/processamento que utilizarmos em relação aos websites será obrigada a fazer o mesmo.

3. Segurança
Utilizamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações pessoais sob o nosso controlo. Infelizmente, nenhuma transmissão de dados através da Internet ou sistema de armazenamento de dados pode ser garantida como sendo 100% segura.

Se tiveres razões para acreditar que a tua interação connosco já não é segura (por exemplo, se considerares que a segurança de qualquer conta que possas ter connosco foi comprometida), notifica-nos imediatamente do problema, contactando-nos de acordo com o formulário da secção "contacta-nos".

4. Acesso, modificação e escolhas
Oferecemos-te muitas opções relativamente à utilização e divulgação das tuas informações pessoais para fins de marketing.

Se, em qualquer altura, pretenderes deixar de receber as nossas comunicações de marketing, a forma mais fácil de o fazer é utilizar a funcionalidade de cancelamento da subscrição na comunicação de marketing que recebeste. Podes também informar-nos enviando-nos um e-mail, telefonando-nos ou escrevendo-nos utilizando as informações de contacto indicadas abaixo na secção "contacta-nos". No teu pedido, indica-nos que pretendes deixar de receber as nossas comunicações de marketing.

Além disso, não divulgaremos as tuas informações pessoais a terceiros, incluindo as nossas filiais, para fins de marketing direto de terceiros, se tivermos recebido e processado um pedido teu para que as tuas informações pessoais não sejam partilhadas com terceiros para esse fim. Se pretenderes apresentar um pedido deste tipo, basta que nos informes através do formulário "contacta-nos". Indica claramente que solicitas que não divulguemos as tuas informações pessoais às nossas filiais e/ou a terceiros para fins de marketing direto.

Tem em atenção que as alterações podem não entrar em vigor imediatamente. Envidaremos todos os esforços por satisfazer o(s) teu(s) pedido(s) logo que seja razoavelmente possível e, em caso algum, mais de 30 dias após a receção do teu pedido. Tem também em conta que, se optares por não receber as nossas mensagens relacionadas com marketing, poderemos continuar a enviar-te mensagens administrativas importantes, e não podes optar por não receber mensagens administrativas.

Para verificar, corrigir, atualizar, suprimir, eliminar ou limitar a nossa utilização das tuas informações pessoais que nos foram fornecidas anteriormente, utiliza o formulário "contacta-nos" e descreve claramente o teu pedido. No teu pedido, indica claramente as informações que gostarias de ver alteradas, se gostarias que as tuas informações pessoais fossem suprimidas da nossa base de dados ou indica-nos as limitações que gostarias de impor à nossa utilização das tuas informações pessoais.

Tentaremos dar resposta ao teu pedido logo que seja razoavelmente possível. Tem em atenção que, apesar dos nossos esforços, poderá haver informações residuais que permanecerão nas nossas bases de dados e noutros registos, que não serão removidas ou alteradas. Além disso, nota que poderemos ter de reter determinadas informações para efeitos de manutenção de registos e/ou para concluir quaisquer transações que tenhas iniciado antes de solicitares essa alteração ou eliminação (por exemplo, quando efetuas uma compra ou participa numa promoção, poderás não conseguir alterar ou eliminar as informações pessoais fornecidas até à conclusão dessa compra ou promoção).

5. Websites de terceiros
Esta Política de Privacidade não aborda, e não somos responsáveis pela privacidade, informações ou outras práticas de terceiros, incluindo qualquer terceiro que opere qualquer website para o qual os EBSsites contenham um link. A inclusão de um link nos EBSsites não implica o endosso do website vinculado por nós ou pelas nossas afiliadas.

Adicionalmente, podemos fornecer-te acesso a funcionalidades de terceiros que te permitem publicar conteúdos na(s) tua(s) conta(s) de redes sociais. Tem em atenção que quaisquer informações que forneças através da utilização desta funcionalidade são regidas pela Política de Privacidade do terceiro aplicável e não pela presente Política de Privacidade. Não temos qualquer controlo e não seremos responsáveis pela utilização por terceiros das informações que forneças através da utilização desta funcionalidade.

Também não somos responsáveis pelas políticas e práticas de recolha, utilização e divulgação (incluindo as práticas de segurança de dados) de outras organizações, como o Facebook, a Apple, o Google, a Microsoft ou qualquer outro programador de aplicações, fornecedor de aplicações, fornecedor de plataformas de redes sociais, fornecedor de sistemas operativos, fornecedor de serviços sem fios ou fabricante de dispositivos, incluindo quaisquer informações pessoais que divulgues a outras organizações através de ou em ligação com as aplicações ou as nossas páginas de redes sociais.

6. Período de retenção
Conservaremos as tuas informações pessoais durante o período necessário para cumprir os objetivos descritos na presente Política de Privacidade.

7. Utilização dos websites por menores
Se o utilizador tiver mais de 16 anos mas menos de 18, deve rever os termos da presente Política de Privacidade com os seus pais ou tutores para se certificar de que ambos os compreendem. Embora não sejamos responsáveis por determinar a idade dos nossos utilizadores, podemos efetuar verificações. Se tivermos conhecimento de que recolhemos informações de um indivíduo com idade inferior a 16 anos sem o consentimento dos pais, eliminaremos essas informações o mais rapidamente possível e poderemos desativar o acesso desse indivíduo ao website aplicável.

8. Informações confidenciais
De um modo geral, pedimos-te que não nos envies, nem divulgues, quaisquer informações pessoais confidenciais (por exemplo, informações relacionadas com a origem racial ou étnica, opiniões políticas, religião ou outras convicções, estado de saúde ou médico, antecedentes criminais ou filiação sindical) nos websites ou através deles ou de outra forma. Em exceções específicas, como pedidos de seguro, indicaremos claramente como poderás fazê-lo de forma segura.

9. Atualizações da presente Política de privacidade
Podemos alterar esta Política de Privacidade. Consulta a legenda "última atualização" no topo desta página para veres quando é que esta Política de Privacidade foi revista pela última vez. Quaisquer alterações a esta Política de Privacidade entrarão em vigor quando publicarmos a Política de Privacidade revista num website. A tua utilização dos websites após estas alterações significa que aceitas a Política de Privacidade revista.

10. Contacta-nos
Não hesites em contactar-nos se tiveres quaisquer perguntas, comentários ou preocupações sobre esta Política de Privacidade. Tens o direito de nos informar se:

Não quiseres ser contactado por nós no futuro;

Pretendes saber que informações temos sobre ti, pretendes uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre ti (poderá ser-te cobrada uma taxa administrativa quando te fornecermos as informações solicitadas para cobrir o nosso tempo e os custos de envio e tratamento ou recuperação)

Se considerares que as informações pessoais que mantemos sobre ti são inexatas, incompletas, desatualizadas ou irrelevantes;

Pretendes comunicar quaisquer violações da Política de Privacidade.

Se tiveres alguma dúvida ou reclamação sobre esta Política de Privacidade, contacta-nos clicando aqui. Investigaremos qualquer queixa e notificar-te-emos da nossa decisão em relação à reclamação, logo que possível após a sua receção.