Notre politique de confidentialité

Nous apprécions votre confiance et la plaçons au premier plan de nos priorités afin de préserver la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels que vous nous transmettez. Veuillez lire ce contrat pour plus de détails sur nos pratiques en matière de confidentialité.

Dernière révision: 2018-05-15.

1. Notre engagement au service de votre vie privée
Nous, European Barman School (EBS), World Trade Center, unité 1.21, 6 Bayside Road, Gibraltar, nous engageons à protéger la vie privée de nos clients. La politique de confidentialité d’EBS (ci-après dénommée « Politique de confidentialité ») s’applique à tous les renseignements personnels, aussi bien ceux recueillis par nos soins que ceux communiqués hors connexion ou en ligne. Cela inclut les données personnelles collectées ou reçues par le biais de nos sites Web (nos « Sites web ») et de tout site mobile, application, widget ou autre fonctionnalité interactive mobile (nos « Applis »). Sont également concernées les informations collectées ou reçues à travers les pages officielles des réseaux sociaux que nous administrons (nos « Pages de réseaux sociaux »), ainsi que par le biais de courriels au format HTML que nous vous envoyons (mentionnées sous le terme les « Sites », qui désigne également les pages des réseaux sociaux et les applications). En visitant les Sites, vous acceptez et souscrivez aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité. Si vous êtes en désaccord avec tout ou partie des termes de cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser le site Web ni soumettre toute information personnelle.

2. Renseignements personnels
Ce que nous recueillons
« Renseignements personnels » désigne les informations ou éléments d’information qui pourraient permettre de vous identifier personnellement tels que :

  • Prénom
  • Nom
  • Date de naissance
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone
  • Adresse électronique
  • Numéro de carte de crédit et de débit
  • Photo de profil
  • Identifiant de compte de réseau social
  • Nom d’écran
  • Préférences
  • Pays de résidence
  • Nationalité
  • Adresse IP
  • Adresse et nom de l’école
  • Choix de cours
  • Informations de navigateur et appareil mobile
  • Fichiers journaux du serveur
  • Informations recueillies par le biais de cookies, pixels invisibles et autres technologies
  • Données d’utilisation des applications
  • Informations à caractère démographique et autres renseignements fournis par vous
  • Informations sur la localisation

Comment nous les recueillons
Nos fournisseurs de services et nous-mêmes pouvons recueillir des renseignements personnels de diverses manières, que ce soit :

  • À travers les Sites : Nous pouvons recueillir des renseignements personnels à travers les Sites, par exemple lorsque vous vous inscrivez à un bulletin d’information, à une brochure ou lorsque vous réalisez un achat.
  • En mode hors connexion : Nous sommes susceptibles de récolter vos données personnelles en mode hors connexion, notamment lorsque vous contactez le service clientèle ou lorsque vous nous rendez visite physiquement.
  • À partir d’autres sources : Il est possible que nous recevions vos informations personnelles à partir d’autres sources, telles que les bases de données publiques, nos partenaires de marketing conjoint, les réseaux sociaux, des personnes avec qui vous êtes ami(e)s ou relié(e)s sur les réseaux sociaux, voire d’autres tiers. Si vous choisissez par exemple de connecter votre compte de réseau social à votre compte du site Web, celui-ci partagera certaines informations avec nous, telles celles liées à votre profil ou aux profils de vos amis.
  • Par le biais de votre navigateur ou appareil : Certains renseignements sont recueillis par la plupart des navigateurs ou automatiquement par le biais de votre appareil. Nous utilisons ces informations à la fois à des fins statistiques et pour nous assurer que les Sites fonctionnent correctement.
  • Via les fichiers journaux du serveur : Votre « adresse IP » est un numéro que votre fournisseur de service Internet (ISP) assigne automatiquement à l’ordinateur ou à l’appareil que vous utilisez. Une adresse IP est identifiée et enregistrée automatiquement dans les fichiers journaux de notre serveur chaque fois qu’un utilisateur visite des Sites, ainsi que l’heure de la visite et les pages visitées.
  • En utilisant les cookies : Les cookies autorisent un serveur web à transférer des données vers un ordinateur ou un appareil pour archiver des données, entre autres usages. Si vous ne souhaitez pas que vos informations soient recueillies via les cookies, une procédure simple disponible sur la plupart des navigateurs vous permet de le refuser. Pour des informations détaillées sur les cookies et pour savoir à quelles fins nous les utilisons, veuillez consulter notre politique relative aux cookies.
  • Lorsque vous utilisez une application : Lorsque vous téléchargez et utilisez une application, nous et nos fournisseurs de services pouvons suivre et recueillir des données telles que la date et l’heure auxquelles l’application présente sur votre appareil accède à nos serveurs, ainsi que les informations et fichiers téléchargés vers l’application, à partir du numéro de votre appareil.
  • De vous-même : Des informations comme votre date de naissance, votre sexe, votre code postal, ou encore votre moyen privilégié de communication, peuvent être recueillies lorsque vous nous fournissez volontairement ces éléments.

Dans certains cas, nous pouvons recourir à un service de paiement tiers pour procéder aux transactions. Le cas échéant, lorsque vos informations personnelles sont collectées par cette tierce partie, et non par nous, c’est la politique de confidentialité du tiers qui s’applique, plutôt que le présent contrat. N’ayant aucun contrôle sur ce tiers, nous déclinons toute responsabilité en cas d’utilisation ou divulgation par lui de vos renseignements personnels.

Comment utilisons-nous les renseignements personnels ?
Nous pouvons utiliser les renseignements personnels :

  • Pour prendre en compte vos interrogations et demandes, par exemple sous forme de lettres d’information électronique, de documentation, ou lorsque nous répondons à vos questions et commentaires.
  • Pour vous transmettre des informations administratives, telles celles qui concernent les Sites et les modifications de nos termes, conditions et contrats. Dans la mesure où ce type d’information est susceptible d’impacter votre utilisation des Sites, nous vous déconseillons de demander à ne plus la recevoir.
  • Afin de vous contacter à propos de nos services via SMS, des services de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger, des chat bots ou par e-mail.
  • Pour terminer et réaliser votre transaction ou votre don, par exemple pour traiter vos paiements, faire en sorte que votre commande vous soit livrée, communiquer avec vous au sujet de votre achat et vous fournir le service clientèle correspondant.
  • Pour vous fournir des mises à jour et annonces concernant nos produits, les promotions et les programmes, et pour vous envoyer des invitations à participer à des programmes spéciaux.
  • Pour vous permettre de contacter et être contacté(e) par d’autres utilisateurs à travers les Sites, s’il y a lieu.
  • Pour vous autoriser à participer à des forums de discussion, chat, pages de profil, blogs et autres services favorisant la publication d’information et de contenus (y compris vers / sur nos réseaux sociaux).
  • Pour nos besoins d’affaires, telles que l’analyse et la gestion de nos entreprises, les études de marché, les audits, le développement de nouveaux produits ; pour améliorer nos Sites, services et produits ; identifier les tendances d’utilisation ; déterminer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles ; adapter l’expérience et le contenu des Sites en fonction de l’historique des activités de l’internaute ; évaluer la satisfaction du client et lui fournir un service clientèle (incluant la résolution de ses problèmes).
  • Nous utilisons l’information collectée par les navigateurs ou votre appareil à des fins statistiques mais également pour nous assurer du bon fonctionnement des Sites.
  • Pour savoir de manière détaillée à quelles fins nous utilisons les cookies, veuillez consulter notre politique de cookies.
  • Nous pouvons recourir à la localisation physique de votre appareil pour vous fournir des contenus et services de géolocalisation personnalisés. Nous pouvons également partager l’emplacement physique de votre appareil, en l’associant à des informations sur les annonces que vous avez consultées et à toute autre information rassemblée par nous et nos nos partenaires de marketing. Ceci afin de permettre à ces derniers de vous fournir un contenu plus personnalisé et d’étudier l’efficacité des campagnes publicitaires.
  • Comme nous le croyons nécessaire ou approprié : (a) en vertu de la loi applicable, y compris les lois hors de votre pays de résidence ; (b) pour se conformer à la procédure judiciaire ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales à l’extérieur de votre pays de résidence ; (d) pour faire respecter nos modalités et conditions ; (e) pour protéger nos activités ou celles de nos filiales ; (f) pour protéger nos droits, la vie privée, sécurité ou propriété ou celle de nos affiliés, vous ou d’autres ; et (g) pour nous permettre d’exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir.
  • Vos données personnelles seront traitées par EBS tant au sein qu’en dehors de l’UE/EEE, principalement dans le but de compléter votre réservation, vous fournir les produits et services que vous avez commandés (assurance de voyage comprise), ainsi que pour le service clientèle et les activités de marketing. Étant donné que nos serveurs sont situés aux États-Unis, que notre équipe commerciale est basée en Union Européenne, que notre siège social à Gibraltar et que les écoles où les élèves suivent nos cours sont réparties dans le monde entier, nous sommes donc susceptibles de partager vos données personnelles avec nos sociétés affiliées, nos services de réclamations et nos partenaires commerciaux, à la fois au sein et en dehors de l’UE/EEE. Les partenaires commerciaux avec lesquels nous partageons des informations sont uniquement ceux qui ont besoin d’accéder aux Renseignements personnels pour traiter la commande que vous avez faite sur les Sites, comme l’assistance au transport, l’hébergement ou les écoles, et ils ne recevront que les informations nécessaires à cette fin. Aucun partenaire ne recevra vos renseignement personnels à ses propres fins de marketing. Veuillez noter que les gestionnaires de réclamations et les partenaires commerciaux peuvent changer de temps en temps. EBS traite vos données personnelles en conformité avec la législation applicable à la protection de la vie privée et des données. En utilisant nos Sites, vous reconnaissez et consentez à ces transferts potentiels. Vous devez être conscient que nombre de pays en dehors de l’EEE ne proposent pas les mêmes protections juridiques relatives aux renseignements personnels que dans les pays appartenant à l’EEE. Les transferts se feront conformément à la législation applicable, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que les tiers impliqués fourniront un niveau de protection adéquat. Toute organisation d’hébergement/de traitement à laquelle nous ferons appel à l’avenir en lien avec les Sites devra faire de même.

3. Sécurité
Nous utilisons des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables afin de protéger les renseignements personnels qui se trouvent sous notre contrôle. Malheureusement, aucune transmission de données par le système de stockage de données ou d’Internet ne peut être garantie de façon fiable à 100 %.

Si vous avez des raisons de croire que vos échanges avec nous ne sont plus sûrs (si vous pensez par exemple que la sécurité d’un compte que vous avez chez nous a été compromise), veuillez nous aviser immédiatement du problème en nous contactant à l’aide du formulaire « Contactez-nous ».

4. Accès, modification et choix
Nous vous proposons de nombreux choix concernant notre utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels à des fins de marketing.

Si à tout moment, vous souhaitez ne plus recevoir de communications marketing de notre part, la meilleure façon de procéder est d’utiliser la fonctionnalité de désabonnement dans la communication marketing que vous avez reçu. Vous pouvez également nous en faire part en envoyant un courriel, en nous téléphonant ou en nous écrivant en utilisant les coordonnées ci-dessous dans la partie « Contactez-nous ». Merci d’indiquer dans votre demande que vous souhaitez ne plus recevoir de communications marketing de notre part.

En outre, nous ne divulguerons pas vos renseignements personnels à des tiers, y compris nos filiales, à des fins de marketing direct du tiers, si nous avons reçu et traité une demande de votre part afin que vos renseignements personnels ne soient pas partagés avec des tiers à cette fin. Si vous souhaitez soumettre une telle demande, merci de nous le faire savoir en utilisant le formulaire « Contactez-nous ». Veuillez clairement indiquer que vous demandez à ce que vos renseignements personnels ne soient pas divulgués à nos filiales ou aux autres tiers à des fins de marketing direct.

Veuillez noter que les changements ne peuvent pas être effectifs immédiatement. Nous nous efforcerons de respecter votre(s) demande(s) dès que possible et dans tous les cas, au plus tard 30 jours après réception de votre demande. Notez également que si vous refusez de recevoir des messages liés au marketing de notre part, nous pouvons néanmoins vous envoyer des messages administratifs importants et que vous ne pouvez pas refuser de recevoir des messages de cette nature.

Pour revoir, corriger, mettre à jour, supprimer, effacer ou sinon limiter l’utilisation de vos renseignements personnels précédemment fournis, veuillez utiliser le formulaire « Contactez-nous » et décrire clairement votre demande. Dans votre demande, veuillez indiquer clairement les informations que vous aimeriez voir modifiées, si vous souhaitez que vos informations personnelles soient supprimées de notre base de données ou, dans le cas contraire, faites-nous savoir quelles sont les limitations que vous souhaitez imposer à vos renseignements personnels.

Nous tenterons de satisfaire votre demande aussi vite que possible. Notez que, malgré nos efforts, des informations résiduelles sont susceptibles de rester dans nos bases de données et sur d’autres documents, qui ne seront pas supprimés ou modifiés. De plus, veuillez noter que nous pourrions avoir besoin de conserver certaines informations à des fins d’archivage et/ou pour effectuer toutes les transactions que vous avez commencées avant de demander une telle modification ou suppression (par exemple, lorsque vous faites un achat ou participez à une promotion, vous ne pourrez peut-être pas changer ou effacer les renseignements personnels avant la fin de l’achat ou de la promotion).

5. Sites tiers
Cette Politique de confidentialité ne tient pas compte, et nous n’en sommes pas responsables, de la vie privée, de renseignements ou d’autres pratiques de tiers, y compris des tiers exploitant tout site vers lequel les Sites EBS proposent un lien. L’inclusion d’un lien sur les Sites EBS n’implique pas l’approbation du site lié par nous ou par nos affiliés.

En outre, nous pouvons vous fournir un accès aux fonctionnalités de tiers qui vous permettent de publier du contenu sur vos comptes de médias sociaux. Veuillez noter que toute information que vous fournissez par l’utilisation de cette fonctionnalité est régie par la politique de confidentialité du tiers applicable, et non par la présente politique de confidentialité. Nous n’avons aucun contrôle et ne seront pas tenus responsables de l’utilisation par un tiers des renseignements que vous fournissez par l’utilisation de cette fonctionnalité.

Nous ne sommes pas aussi responsables de la collecte, de l’utilisation et la divulgation des politiques et pratiques (y compris les pratiques de sécurité des données), d’autres organismes, tels que Facebook, Apple, Google, Microsoft, ou tout autre développeur d’application, fournisseur d’appli, fournisseur de plateforme de médias sociaux, fournisseur de système d’exploitation, fournisseur de services sans fil ou fabricant d’appareil, y compris les renseignements personnels que vous divulguez à d’autres organisations par l’intermédiaire ou en relation avec les Applis ou nos Pages de médias sociaux.

6. Ériode de conservation
Nous conserverons vos renseignements personnels pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans cette Politique de confidentialité.

7. Utilisation des sites par des mineurs
Si vous avez entre 16 et 18 ans, vous devez examiner les termes de la présente Politique de confidentialité avec votre parent ou tuteur afin de vous assurer que vous l’avez tous deux comprise. Bien que nous ne soyons pas responsables de la détermination de l’âge de nos utilisateurs, nous pouvons effectuer des contrôles de vérification. Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations auprès d’une personne de moins de 16 ans sans le consentement de ses parents, nous supprimerons ces informations dès que possible et nous pourrons désactiver l’accès de cette personne au site Web concerné.

8. Informations sensibles
Nous demandons généralement que vous ne nous envoyiez pas, et que vous ne divulguiez pas d’informations personnelles sensibles (par exemple des informations liées à l’origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, à la religion ou autres croyances, à la santé ou à l’état de santé, aux antécédents criminels ou à l’appartenance syndicale) sur ou à travers les Sites ou autrement auprès de nous. Dans des cas spéciaux, tels que les demandes d’assurance, nous vous ferons clairement savoir comment le faire en toute sécurité.

9. Mises à jour de cette politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité. Merci de jeter un œil à la légende « Dernière révision » en haut de cette page, pour voir quand cette Politique de confidentialité a été révisée. Toute modification apportée à cette Politique de confidentialité prendra effet lorsque nous publions la Politique de confidentialité révisée sur un Site. Votre utilisation des Sites après ces modifications signifie que vous acceptez la Politique de confidentialité révisée.

10. Nous contacter
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations en lien avec cette Politique de confidentialité. Vous avez le droit de nous dire si vous :

  • ne souhaitez pas être contacté à l’avenir par nous ;
  • aimeriez savoir quelles informations nous avons à votre sujet, aimeriez recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet (des frais d’administration peuvent vous être facturés lorsque nous vous fournissons les informations demandées pour compenser le temps de travail, nos frais de port et frais de traitement ou de récupération)
  • pensez que les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet sont inexacts, incomplets, périmés ou non pertinents ;
  • souhaitez signaler toute violation de la Politique de confidentialité.

Si vous avez des questions ou des plaintes au sujet de cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter en cliquant ici. Nous étudierons toute plainte et vous informerons de notre décision à l’égard de la plainte, dès que possible à l’issue de sa réception.